FAQ's
Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Livraison & Retours
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 24h à 48h ouvrées.
Les livraisons prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte demande, cela peut aller jusqu’à 7 à 10 jours maximum.
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, vous avez 15 jours après réception pour nous retourner le produit.
Il doit être dans son état d’origine, non lavé et non utilisé.
Y a-t-il une période d’essai ?
Oui, vous bénéficiez de 100 nuits d’essai pour tester nos produits chez vous.
S’il y a un défaut ou si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagn
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Nous croyons que le confort ne devrait pas avoir de frais cachés.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Si votre commande arrive endommagée ou qu’il manque un article, contactez-nous immédiatement à serviceclient-lounly@gmx.fr avec une photo du colis et une description du problème. Nous ferons le nécessaire pour résoudre cela dans les plus brefs délais.
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Informations sur les produits
Est-ce que les couvertures sont lavables en machine ?
Oui, toutes nos couvertures passent en machine.
Lavez à 30°C maximum, séchage à l’air libre ou à basse température.
Astuce : elles deviennent encore plus douces après chaque lavage !
Le poncho est-il adapté à l’extérieur ?
Oui, il est conçu pour être porté aussi bien à la maison qu’à l’extérieur.
Son drapé élégant et son tissu respirant en font un allié chic et pratique au quotidien.
Quelle taille fait la couverture polaire ?
Nos couvertures sont plus grandes que les standards pour vous envelopper totalement.
Format généreux idéal pour les moments cocooning seul(e) ou à deux.
Vos couvertures sont-elles adaptées pour les bébés ?
Nos modèles sont conçus pour les adultes, mais nous développons une gamme spécifique pour bébé.
Restez à l’affût de nos nouveautés
Quelle matière utilisez-vous pour le poncho ?
Nos ponchos sont faits à partir de fibres ultra-douces et respirantes sélectionnées pour leur confort.
C’est un mélange premium pensé pour durer et s’adapter à toutes les saisons.